Після лібералізації українського ринку газу для населення з 1 серпня 2020 року приблизно 13 мільйонів домогосподарств мають можливість вільно обирати постачальника природного газу на ринку. Відносно швидкий та орієнтований на споживача процес зміни постачальника є однією з необхідних передумов для розвитку конкуренції на роздрібному ринку.
Процес зміни постачальника дозволяє частково пом’якшити ризик вразливості, а також сприяє конкуренції шляхом зменшення перешкод для входу на ринок та для залучення постачальниками нових клієнтів. USAID Проєкт енергетичної безпеки (ПЕБ) ініціював комплексне дослідження досвіду як тих побутових споживачів, які вже змінили постачальника, так і тих, хто лише планує це зробити і шукає відповідну інформацію. Очікується, що результати дослідження можуть допомогти вдосконалити процедуру зміни постачальника шляхом визначення існуючих проблем та прогалин.
Дослідження проводиться ПЕБ у співпраці з дослідницькою агенцією «Info Sapiens» і складається з трьох етапів: 1 – кабінетне дослідження інформаційного поля, 2 – кількісне дослідження, та 3 – якісне дослідження досвіду споживачів, які або успішно змінили постачальника, або ж намагалися змінити постачальника, але стикнулися з перешкодами.
Вже завершено перший етап, під час якого ми проаналізували інформаційні повідомлення в ЗМІ, пов’язані із зміною постачальника газу. Предметом дослідження були як аналітичні та новинні матеріали, так і повідомлення користувачів, які описували особистий досвід.
Зараз USAID ПЕБ та дослідницька агенція «Info Sapiens» працюють над кількісним та якісним дослідженнями досвіду споживачів, які мали успішний досвід зміни постачальника, або намагалися змінити постачальника, але стикнулися з перешкодами. USAID ПЕБ та «Info Sapiens» поділяться своїми висновками, як тільки опрацюють результати кількісного та якісного досліджень.